ESET：为网络安全提供高效支持

关键要点

• ESET在提供全面文档和客户支持方面得分较高，帮助企业有效管理安全产品。
• 提供多种形式的支持，包括知识库文章、视频教程和在线用户指南。
• 支持服务涵盖多个语言，并有北美专属团队。
• ESET的服务包括电话、电子邮件和在线聊天支持，且有一个在线支持论坛可供额外使用。

在网络安全事件发生时，安全专业人员无法花费太多时间在电话上等待客户服务代表的帮助。ESET在提供文档和客户支持方面得到了高度评价，帮助企业有效实施和管理其安全产品，尤其是在客户面临紧急情况时。

ESET的服务包括插图式知识库文章、视频教程和覆盖部署、维护及故障排除的在线用户指南。安全团队通过ESET在国际市场的多种语言支持，可以确保获得可访问的本地化帮助。

ESET还因向商业客户提供免费支持而获得高度评价，支持方式包括电话、电子邮件和实时聊天，同时还提供一个在线支持论坛以便于额外互动。该公司的北美支持团队完全位于美国。ESET在全球设有162个合作伙伴，提供本地客户服务与支持，并推出了ESET服务中心，一个在线支持平台，提供包括托管检测与响应、优质支持和安全服务在内的多种专业服务。

“我们每天都能听到客户的反馈，网络安全解决方案往往被视为复杂的，威胁变得更加持久和先进，他们没有足够的人力和技能来处理大量的数据，”ESET对《SC
Media》表示。“考虑到这些反馈，ESET持续扩大其解决方案，包括先进的管理服务，以简化我们的合作伙伴和客户的网络安全管理过程，同时通过多层技术保持高水平的检测和预防。”