American Family Group 统一身份管理平台之路

关键要点

• 提升效率 ：通过统一身份管理平台，可以为客户提供更流畅的服务，提高企业效率和整体资产保护。
• 重塑组织结构 ：American Family Group（AmFam）决定将多家独立保险公司的身份整合为一个数字化的组织。
• 降低风险 ：整合身份管理有助于降低因账户多重而导致的安全风险。
• 保持品牌独立 ：各公司仍然保持其独立品牌和业务模式，通过相同的后端技术提供服务。

American Family Group (AmFam)
是一家接近百年历史的财富500强互助公司，提供保险、投资和退休规划服务。在2021年，AmFam意识到，借助统一的身份管理平台来整合旗下多家收购公司的身份，将为企业带来多重利益。这些利益包括为客户提供更流畅的服务、提高业务效率以及更好的资产保护。

过去的二十年中，AmFam在不断收购保险公司时，允许这些公司保留独立的品牌和运营模式。然而，两年前，AmFam决定，需将这些原本独立的公司整合成一个数字化进步的组织，同时为每位用户提供一个可以访问所有相关信息的单一身份。

运营中的冗余问题

在整合过程中，AmFam发现各个公司独立运营导致了相同工具的重复使用，Reggie Owens，AmFam 企业IAM的总监在2023年Las Vegas的

上指出：“仅在身份管理方面，我们就有40个不同的应用，许多应用重复多次。这是我们的现实。但要在这个行业中保持竞争力，我们必须开始以更快的速度和更大的规模运作。”

多重身份的风险

Owens还提到，身份整合的另一个驱动因素是降低风险。组织管理的账户和凭证越多，被滥用或误用的可能性就越高，尤其是当不同的业务单位在不同的公司间频繁交互时。在AmFam的案例中，例如，索赔部门的员工可能需要登录14台不同的笔记本电脑，每台都有不同的用户名和密码，主要是因为各个公司的网络之间互不关联。

“每个人都有自己品牌的电脑和登录凭证，”Owens表示。“这为组织带来了巨大的风险，因为你一次只能使用一个账户。其他的12个或13个账户怎么办？它们依然活跃，并可以访问组织内部的信息，但你却无法监督它们。”

这种情况使得安全运营中心在处理请求时负担沉重，无法及时监控哪个人正在访问哪个账户。

“当处理多个身份时，风险会变得庞大，”Owens说。

AmFam相信，通过将这些不同的账户合并到一个身份网络下，他们不仅能提高员工的效率，还能因账户数量减少而降低风险。

维护身份与品牌独立性

为了整合用户并简化账户到单一企业身份，AmFam开始构建一个身份仓库——实际上是一个存储空间，用于将所有账户整合到一个系统下。现在，这个仓库已经建立，Owens表示AmFam即将达到一个重大里程碑——将所有应用程序和用户连接回同一个中央位置。

这并不意味着AmFam的公司会失去其独立性或品牌身份。Owens表示这些特征仍然保持不变。

“品牌和工作方式将继续分开，因为我们的保险公司服务于不同的市场和客户群体。但后台的基础技术不必不同。所有客户都能享受到相同的服务能力，这意味着对他们来说成本更低、更好的保费、更优秀的保险服务，以及更佳的代理和索赔体验。他们可以利用我们所做的这些改动。”